當今零售業面臨的一大挑戰就是技術正在迅速發生變化，這些新技術正從根本上改變人們的日常生活，如溝通、相互協作、挑選商品與服務的方式。這一變革已導致各種傳統競爭優勢來源逐漸消失殆盡，它正在重新定義零售商要在市場中勝出所需付出的努力。零售商們必須另辟蹊徑與消費者接觸，與對手展開競爭，并且采用必需的全新運營與伙伴關系模式，力求在將來贏得更多客戶的信任。

當今業界對零售業發展的方向定義了三個基本方面：

1. 大數據挖掘的精準營銷為顧客提供更舒適的購物體驗。

2. 線上線下全面融合的全渠道發展。

3. 更好的本地化服務。

而在這股變革的浪潮下，作為領先的視頻產品&內容服務提供商，海康威視又該如何順應潮流，為行業客戶創造出更多商業價值？就這個問題本文會進行詳細的闡述。

基于視頻技術的大數據挖掘助力精準營銷

大數據是指數量龐大且不斷增長的共有信息池，任何零售商都能利用它來挖掘潛藏的價值。大數據包括各種形式的企業數據，但范圍遠不止于此。它不屬于任何一家機構或企業，也不遵循任何單一結構和格式，并且還在不斷演變、發展和改變狀態。而基于大數據挖掘的精準營銷可以深入了解每位客戶，精準報價，并在合適的時機通過合適的媒介（包括網絡、自媒體推送通知、SMS、電子郵件、店內信息）與這些客戶進行溝通，他們會發現這些報價很吸引人，產品值得購買。目前零售連鎖行業的大數據精準營銷一般有2個來源：

1. 基于互聯網內容服務提供商的消費者線上行為分析

2. 基于商家CRM、ERP及消費記錄的分析

而隨著零售行業線上線下界限的模糊，消費者線下行為的分析以及顧客屬性的畫像及識別等非消費行為的分析就變得越發的重要，比如：

 哪個店面最受歡迎？

 哪條購物線路最熱門？

 哪件商品最吸引眼球？

 進店顧客的性別及年齡分布是多少？

 他們是一個人來的，還是結伴購物？

 他們所使用的交通工具又是什么？

 他們里面有VIP會員嗎？

 店里有慣偷混進來嗎？

 所以只有線上線下、消費及非消費行為數據的多維度共同挖掘，才能得到真正有價值的營銷數據。而海康威視基于視頻分析的線下數據分析及顧客屬性畫像則成為了零售行業精準營銷最后的一塊拼圖。

海康威視大數據可以通過部署客流視頻分析系統對線下客流了如指掌，通過部署熱度視頻分析系統讓熱點商品浮出水面，通過部署WIFI分析系統可以輕松了解消費者的熱點動線。

    同時海康威視完善的車牌識別和人臉識別系統可以一步步建立起龐大的消費者屬性數據庫，輕松實現顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數據。

全渠道可視化管理

         全渠道零售是對一組功能的專用術語，其聯合物理和數字世界，獲得客戶社交活動數據分析，跨所有聯絡點實現與客戶的流暢溝通。利用豐富的移動、社交、云和安全性功能成立一家新門店，以開展交易，靈活尋找、達成并履行客戶訂單。這種運營方式能夠讓客戶隨時隨地，按他們喜歡的方式研究、購買、跟蹤、接收和退回商品。

         同時，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售業運營效率：通過最高效的定位、尋源和履行方式，基于成本和條件自動執行每筆客戶訂單，有助于在滿足客戶期望的同時，盡可能提高每筆銷售的利潤，而海康威視成熟的安防監控體系結合統一的綜合管理平臺及智能倉儲系統，可以確保商家達到這樣的目標。

    海康威視依托多年在圖像傳感、人工智能等領域的技術積累和自主創新，推出了機器人智能倉儲系統。該系統將大大降低工人的勞動強度，提升生產效率和質量，并采用大數據優化技術來優化倉儲布局，提升倉儲作業效率。利用機器人系統作為執行載體，集成了多種倉儲優化技術。

同時商家在商品流通的各個渠道都可以部署可視化監控設備，通過統一管理平臺進行管理和運維，這樣只要在系統中輸入簡單的商品單號就可以查看商品在各個流通環節的操作視頻，確保尋源和履行的高效性，真正的實現了全渠道可視化的高效管理。 

本地化服務及跨區域管理

    隨著智能移動終端普及率的不斷提升，針對不同地域的細分化營銷需求也逐漸旺盛，而線上消費、線下體驗

的模式也越來越得到消費者及商家的認可。所以隨著品牌連鎖或者直營店的本地化服務普及的不斷深入，總部跨區域管理的能力也越來越受到考驗。

    海康威視的連鎖云服務依托于海康威視強大的云服務平臺，可以給商家提供全互聯的綜合安防解決方案，商家無需自建中心，所有分部數據都通過互聯網上傳至云平臺由總部統一管理和運營。

    再結合完善的遠程巡店功能，商家可以對各個分部進行如同本地化的運營及管理，從而達到節約人力成本，保證服務質量，管理儲備人才等多重目的。

樣板案例

    國內某零售集團巨頭，在部署綜合安防系統、實現智能防損的基礎上，通過客戶消費平臺與物流平臺對接，對其消費行為進行監管和控制，并結合安防及客流數據生成多維度的商業報表，大大提高了用戶的管理及運營效率。

    根據國內某自營式電商企業巨頭的特性和設計目標要求，海康威視為其實現了互聯綜合系統的搭建；全國各地的視頻與報警系統實現聯動機制，如系統發生報警，將其報警信號聯動的視頻實時上傳至綜合管理中心；并通過與其物流倉儲平臺的對接，實現了渠道可視化追溯及管理，大大地節約了人力成本，提高了運營效率。

         韓國某流行化妝品連鎖集團，總共涉及180家門店，總共1800個點位，并且在每個門店的出入口架設了客流統計攝像機，所有點位和客流統計數據均通過中心平臺統一管理，對每個店的客流數據進行多元化組合分析和深層挖掘，并結合商家消費數據及天氣、活動等相關信息，充分挖掘門店銷售潛力和銷售機會，實現連鎖店的長效盈利，也為經營管理提供準確及時的數據參考依據來訂制營銷策略。